Em um setor cada vez mais impactado por tecnologias avançadas, eletrificação e digitalização, a Mercedes-Benz do Brasil dá um passo estratégico ao inaugurar um novo Centro de Treinamento voltado para caminhões e ônibus, na cidade de Atibaia, interior de São Paulo. A iniciativa reforça o compromisso da montadora com a formação contínua de profissionais da sua rede de concessionárias, equipe interna e clientes, garantindo suporte técnico qualificado para sua frota em constante evolução.
O novo espaço substitui a estrutura anterior e foi desenvolvido para unir teoria e prática em um só ambiente, com cursos presenciais e também a distância (EaD). O local segue os padrões da matriz alemã, a Daimler Truck, e amplia a capacidade da empresa de oferecer treinamentos alinhados às exigências do mercado atual, especialmente frente às inovações tecnológicas dos veículos comerciais.
Com 43 anos de tradição em capacitação técnica, o programa de treinamentos da Mercedes-Benz já acumula mais de 460 mil participações. Só em 2024 foram 8.900 alunos – metade em cursos presenciais, metade no modelo EaD. Para 2025, a previsão é ultrapassar 9.500 participantes.
“Mais do que oferecer veículos com alta tecnologia, precisamos garantir que os profissionais que lidam com esses produtos estejam preparados para operá-los e mantê-los com eficiência”, afirma Jefferson Ferrarez, vice-Presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. “Esse centro é um investimento direto na qualidade do atendimento que queremos proporcionar ao cliente em vendas e pós-venda.”
A nova estrutura conta com 3.700 metros quadrados, oito salas de aula, auditório, espaço para treinamento com veículos elétricos e, em breve, um simulador de dirigibilidade para caminhões e ônibus – projeto desenvolvido em parceria com o SEST SENAT. O simulador vai permitir que motoristas e instrutores enfrentem virtualmente situações do cotidiano, como condições climáticas adversas e trânsito intenso, ajudando na formação com mais segurança e menor custo.
Além do espaço físico em Atibaia, a Mercedes-Benz mantém três unidades móveis de treinamento — caminhões adaptados com equipamentos técnicos e recursos didáticos —, além de parcerias com centros homologados em concessionárias espalhadas por regiões estratégicas do país. A atuação também se estende a outros países da América Latina e mercados “overseas”.
O portfólio do centro contempla mais de 600 cursos, dos quais cerca de 230 são ofertados no formato EaD. Os temas vão desde eletrônica embarcada e gerenciamento do trem de força até gestão de pós-vendas, atendimento ao cliente, comunicação e liderança. Há ainda trilhas voltadas exclusivamente à operação e manutenção de ônibus elétricos.
Sandro Onofre, gerente Sênior de Desenvolvimento da Rede de Concessionários e Treinamentos da Mercedes-Benz do Brasil, destaca o avanço das plataformas de ensino digital da empresa nos últimos anos.
“O Centro de Treinamento da Mercedes-Benz do Brasil vem se destacando, principalmente pelo desenvolvimento de uma didática própria para o EaD, que vai muito além da simples digitalização de conteúdos. Criamos uma plataforma robusta, com instrutores disponíveis, conteúdo interativo e flexível, que permite ao aluno adaptar o ritmo dos estudos à sua rotina, sem abrir mão da qualidade técnica.”
Ele destaca ainda que o ambiente digital ampliou significativamente o alcance dos treinamentos, permitindo que os concessionários incluam mais colaboradores nas capacitações, de maneira ágil, flexível e com redução de custos logísticos. Para dar suporte às atividades presenciais, o novo centro conta com oito salas de aula, cada uma projetada para funções específicas e com recursos voltados à prática técnica. Entre as inovações, está o uso do robô interativo TinBot, que fornece informações técnicas de forma dinâmica e atrativa, contribuindo para uma experiência de aprendizado mais envolvente.
Douglas Holps, coordenador de Treinamento do CTA, destaca que o curso de técnico em diagnóstico oferece certificação profissional.
“Ao final, o aluno realiza um teste prático com duração de uma hora, no qual precisa identificar a falha do veículo e propor a solução. Até o momento, todos os participantes foram aprovados”, ressalta.
O modelo híbrido, que combina atividades presenciais e online, também vem ganhando relevância. A proposta, segundo Onofre, é oferecer uma experiência que alie a conveniência do ensino a distância com a imersão e a vivência prática dos treinamentos presenciais, algo fundamental em um segmento técnico como o automotivo.
“Essa abordagem moderna já se tornou referência dentro do grupo Daimler Truck. Recentemente, colegas da China buscaram nossa experiência para aplicar práticas semelhantes no lançamento de um caminhão Mercedes-Benz no mercado chinês.”
Com a inauguração do novo centro, a Mercedes-Benz aposta na qualificação como diferencial competitivo, em um momento em que a transformação digital e a transição energética vêm redesenhando o perfil profissional exigido no setor de transporte. A empresa reforça, assim, seu papel não apenas como fabricante, mas como protagonista na formação de mão de obra especializada para a mobilidade do futuro.
Fotos: divulgação
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