Com base no Dia D do Cliente realizado há mais de quatro anos pela Mercedes-Benz do Brasil, a empresa participa do 2º Customer Focus Day global da Daimler Truck. O objetivo dessa ação é ouvir os clientes de caminhões e ônibus, refletir sobre suas demandas e implementar soluções.
O evento contou com a mobilização de cerca de 15.000 colaboradores da Europa, Turquia e Brasil, sendo aproximadamente 3.300 funcionários da unidade brasileira. Sete empresas de transporte do Brasil participaram do evento, que foi transmitido diretamente da fábrica de São Bernardo do Campo, e diversos clientes de outros países também estiveram presentes nas unidades da Daimler Truck.
No dia 13 de junho, a Mercedes-Benz do Brasil realizou o 2º Customer Focus Day da Daimler Truck a partir de sua fábrica em São Bernardo do Campo, SP. Essa iniciativa global conecta cerca de 15 mil colaboradores de unidades na Europa, Turquia e Brasil, com o objetivo de ouvir os clientes de caminhões e ônibus, entender suas necessidades e implementar soluções para atender às demandas dos transportadores de carga e passageiros.
"A realização desse evento é um marco importante para a Mercedes-Benz do Brasil, pois foi aqui que tudo começou em 2019 e se tornou uma referência para a marca Mercedes-Benz Trucks em todo o mundo. Mais uma vez, reunimos mais de 3 mil colaboradores de nossas três fábricas, reafirmando nosso compromisso em entregar os produtos, serviços e soluções mais adequados às operações de nossos clientes", afirma Achim Puchert, presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO da América Latina. "Nosso compromisso contínuo de ouvir opiniões, sugestões e necessidades dos clientes, a fim de propor soluções eficazes, nos motivou a expandir globalmente a escuta a clientes de outros mercados além do Brasil".
Achim Puchert, presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO da América Latina
O Customer Focus Day mundial reuniu mais de 20 clientes, incluindo 7 do Brasil, e contou com momentos interativos envolvendo Europa, Turquia e Brasil, além de atividades específicas para cada mercado. A fábrica de São Bernardo do Campo foi a base da ação no Brasil, envolvendo também funcionários das unidades de Juiz de Fora, MG, e Campinas, SP, assim como todos os escritórios de vendas do país e o Banco Mercedes-Benz.
O foco no cliente é um dos pilares da estratégia corporativa, segundo Karin Rådström, membro do Conselho Administrativo da Daimler Truck AG, responsável pelas regiões Europa e América Latina, e pela marca Mercedes-Benz Trucks. Ela enviou uma mensagem aos participantes do Brasil, destacando a importância de compreender os negócios dos clientes e suas dificuldades, a fim de oferecer soluções que possam ajudá-los a ter mais sucesso. Rådström ressalta que, quando os clientes ganham, todos saem ganhando.
Till Oberwörder, Chefe da Daimler Buses, também enviou uma mensagem aos colaboradores brasileiros, enfatizando a importância do setor de ônibus nesse evento global. Ele destaca a liderança da Mercedes-Benz no Brasil e no mundo quando se trata de chassis de ônibus e menciona os avanços da empresa na área de veículos mais modernos, menos poluentes e mais eficientes, incluindo o chassi de ônibus elétrico eO500U.
Durante o evento, várias atividades foram realizadas, incluindo imersões temáticas com a participação de executivos de empresas brasileiras de transporte. Além disso, foram apresentados cases de sucesso da Mercedes-Benz do Brasil, enfocando a experiência dos consumidores.
Roberto Leoncini, vice-Presidente de Vendas e Marketing de Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil, destaca a importância de entender as necessidades dos clientes e entregar soluções adequadas para cada demanda. Ele ressalta o compromisso da empresa em ouvir os clientes e buscar constantemente oportunidades de inovação e melhorias.
Roberto Leoncini, vice-Presidente de Vendas e Marketing de Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil
O evento reforçou o compromisso da Mercedes-Benz com os clientes e com o setor de transporte como um todo. Foi um momento de avaliar prioridades, reconhecer as dificuldades e refletir sobre as sugestões recebidas. A empresa pretende continuar sua jornada, trabalhando em prol de todos aqueles que movem o mundo.
Fotos: divulgação
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