Os planos de manutenção oferecidos pelas montadoras representam uma evolução significativa no mercado de transporte de cargas, proporcionando tranquilidade, eficiência e economia para os proprietários de caminhões.
Na hora da compra de um caminhão, os compradores estão cada vez mais atentos a um fator que vai além do preço e da potência do veículo: os planos de manutenção oferecidos pelas montadoras. Eles representam uma verdadeira revolução no mercado, proporcionando benefícios que vão desde a previsibilidade de custos até a maximização da vida útil dos caminhões.
Os planos de manutenção são pacotes de serviços que cobrem desde as revisões periódicas até eventuais reparos necessários ao longo da vida útil do caminhão. Eles oferecem uma série de vantagens que têm se tornado essenciais para transportadoras e motoristas autônomos. Ao optar por um plano de manutenção, o proprietário do caminhão pode contar com assistência técnica especializada, peças originais e serviços realizados por profissionais treinados pela própria montadora.
Um dos principais benefícios é a previsibilidade de custos. Com um plano de manutenção, o proprietário do caminhão sabe exatamente quanto vai gastar com manutenção ao longo dos anos, evitando surpresas desagradáveis e grandes desembolsos inesperados. Além disso, esses contratos geralmente incluem serviços adicionais, como guincho e assistência 24 horas, garantindo suporte em caso de imprevistos na estrada.
Outro ponto de destaque é a valorização do caminhão. Veículos que seguem rigorosamente os planos de manutenção recomendados pelas montadoras tendem a ter uma vida útil maior e são mais valorizados no mercado de usados. Isso porque a manutenção adequada evita problemas mecânicos mais graves e prolonga o bom desempenho do caminhão.
As montadoras, por sua vez, têm investido cada vez mais em programas de manutenção customizados, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente. Há opções que variam desde planos básicos, que cobrem apenas as revisões obrigatórias, até pacotes completos, que incluem qualquer tipo de reparo necessário.
Em um mercado tão competitivo como o de transporte de cargas, a eficiência operacional é crucial. Por isso, os contratos de manutenção têm se consolidado como um diferencial decisivo na hora da compra de um caminhão. Eles representam não apenas uma economia financeira, mas também uma garantia de que o veículo estará sempre em condições ideais de funcionamento, contribuindo para a segurança nas estradas e a satisfação dos clientes.
Uma das empresas que se destaca nesse segmento é a Mercedes-Benz do Brasil. Segundo Silvio Renan Souza, diretor de Peças e Serviços ao Cliente da Mercedes-Benz do Brasil,
“temos cinco categorias de planos de manutenção, que podem ser adquiridos de acordo com as necessidades de cada cliente, são eles: Best Basic: garante trocas de óleo dos agregados, filtros e manutenções preventivas, conforme manual do veículo; Select: garante as trocas de óleo dos agregados, filtros, manutenções preventivas, manutenções corretivas do trem de força e o Mercedes-Benz Service 24h; Select Plus: garante as trocas de óleo dos agregados, filtros, manutenções preventivas, manutenções corretivas do trem de força e do veículo, como também o Mercedes-Benz Service 24h; Complete: garante as trocas de óleo dos agregados, filtros, manutenções preventivas, manutenções corretivas de itens de desgaste, Mercedes-Benz Service 24h e Torre de Controle; e Complete Plus: garante as trocas de óleo dos agregados, filtros, manutenções preventivas, manutenções corretivas de itens de desgaste, Mercedes-Benz Service 24h e Torre de Controle, além de uma consultoria gerencial exclusiva com nossos profissionais, a fim de garantir os melhores resultados da operação do cliente em relação à manutenção do seu veículo ou de sua frota.”
“O plano de manutenção mais solicitado atualmente pelos nossos clientes é o Complete, pois se destaca como a melhor escolha para quem busca tranquilidade, economia e segurança na manutenção do seu veículo. Com cobertura abrangente, benefícios adicionais e opções flexíveis de pagamento, o plano garante o bem-estar do Mercedes-Benz do cliente, oferecendo a ele a tranquilidade de dirigir sem preocupações”, diz Silvio Renan.
Hoje, no total de caminhões comercializados pela Mercedes-Benz, 60% possuem algum plano de manutenção.
Quando questionado sobre os desafios nesse setor, Silvio Renan explicou que se concentram em aperfeiçoar constantemente os níveis de serviço para o atendimento de peças e aumentar a disponibilidade nos concessionários, independentemente dos desafios logísticos que encontramos por todo o Brasil, de proporção continental. “Historicamente, a Mercedes-Benz busca como alvo a maior performance no primeiro atendimento. Há uma área que lida exatamente com o planejamento junto aos mais de 400 fornecedores de nossa Central Logística. Todo o estoque e demanda são projetados com antecedência para atendermos o mercado nacional e mais de 50 países que fazemos o processo de exportação com a maior assertividade possível."
Outra empresa que oferece planos de manutenção é a Volkswagen Caminhões e Ônibus (VWCO). Victor Paschoalato, supervisor de Gestão Sob Medida, explica que
“a empresa disponibiliza três modalidades de cobertura para contratos de manutenção: Volks|Total PREV, que assegura cobertura de todas as revisões previstas no manual de operação dos veículos; Volks|Total MAX, que engloba a cobertura do Volks|Total PREV mais itens de desgaste, como por exemplo freio e embreagem, além de ter acesso à assistência 24h com mecânico e guincho em todo o território nacional; e Volks|Total Plus, que contempla todos os itens do Volks|Total PREV e MAX, mas também abrange itens estruturais, além de lâmpadas e baterias, possuindo hoje a maior cobertura do mercado.”
No caso do plano mais solicitado da VWCO está o Volks|Total MAX. É o principal dos planos que são comercializados hoje, mas seguido de perto pelos planos Volks|Total PREV. Já o Volks|Total Plus acaba sendo mais direcionado para operações onde a severidade da operação é maior.
Victor Paschoalato acrescenta que a comercialização do serviço de manutenção é realizada de forma separada, uma vez que as cobranças são mensais e de acordo com a quilometragem rodada de cada veículo. A contratação de um plano de manutenção VWCO pode acontecer no momento da aquisição do veículo para todas as modalidades, mas também pode ser feita a qualquer momento quando falamos do Volks|Total PREV. “Sendo assim, temos serviços que atendem desde veículos 0 km até veículos usados”, lembra.
Disponibilidade
O DAF Multisuporte (DMS) oferece diversos planos de reparo e manutenção para aumentar a vida útil dos caminhões.
“Temos quatro pacotes de planos, que variam de coberturas de reparos preventivos, como Óleos e Filtros, Óleos e Filtros Plus, e Preventivo, a reparos corretivos, com o Pacote Pleno. Todos os planos DAF Multisuporte podem ser integrados a uma ferramenta de conectividade, que permite utilizar, em tempo real, os dados sobre o desempenho dos veículos. Assim, é possível identificar potenciais problemas antes que se tornem graves. O serviço possui cobertura nacional e garante a máxima disponibilidade dos caminhões a um preço fixo por quilômetro rodado, possibilitando intervenções rápidas que evitam o desgaste excessivo dos componentes do motor e permitindo o controle financeiro completo”, fala Adcley Souza, diretor de Serviços ao Cliente da DAF Caminhões Brasil.
Outro serviço de manutenção oferecido pela fabricante é o DAF Assistance, uma assistência técnica emergencial disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os veículos da marca. Por meio do serviço, os clientes podem obter informações, solicitar atendimento na estrada, agendar serviços nas concessionárias, esclarecer dúvidas e enviar sugestões através do telefone 0800 703 3360 por ligação ou WhatsApp. Atualmente, o serviço recebe cerca de 1000 chamados mensais.
O atendimento DAF Assistance é realizado por profissionais capacitados pelo DAF Academy. Ele oferece cobertura de reparos e peças sem custo adicional para veículos em garantia ou cobertos pelo Contrato de Manutenção DMS. Após este período, os clientes também podem acessar o DAF Assistance e contratar serviços das concessionárias e parceiros. A equipe responsável é constantemente treinada para se manter atualizada e capacitada, auxiliando os clientes e orientando o motorista a resolver dúvidas ou problemas do caminhão e a chegar à concessionária DAF mais próxima.
A fabricante também oferece o DAF Oficina Móvel, atendimento personalizado de manutenção preventiva e corretiva in loco tanto para caminhões DAF quanto para veículos de outras marcas. Para que o atendimento seja realizado, o cliente deverá agendar previamente com a concessionária mais próxima. O serviço tem prioridade de atendimento conforme agendamento e manutenções personalizadas para operações vocacionais. Além disso, a oficina móvel permite ainda que o cliente tenha acesso a peças originais DAF e PACCAR, e também à linha multimarcas TRP.
Adcley Souza, diretor de Serviços ao Cliente da DAF Caminhões Brasil, informa que, em 2023, 32% dos caminhões da DAF vendidos no Brasil terminaram o ano circulando com contrato de manutenção. O índice é consideravelmente superior ao registrado em 2022, quando foi de 19%. O portfólio de caminhões com contratos de manutenção ativos atingiu a marca de 5 mil veículos. Para 2024, estima-se que 40% dos caminhões comercializados tenham plano de manutenção.
Outra empresa atuante neste tipo de serviço é a Volvo. Marcelo Tarnowski, representante regional de pós-venda, salienta que a Volvo foi pioneira em planos de serviço no Brasil e está continuamente reforçando e ampliando essa estrutura de serviços para caminhões. A manutenção de veículos sempre foi um fator muito importante para o transportador brasileiro, principalmente pelo impacto no custo operacional de sua atividade.
“A manutenção continua tendo papel cada vez mais decisivo no dia a dia da operação de transporte. Muitas vezes, o adiamento de uma manutenção pode acarretar despesas maiores no futuro, pois, quando se opta por trocar a manutenção preventiva pela corretiva, cresce o risco de ter um reparo maior e associado com uma parada não planejada na estrada. Isto significa mais custos com a remoção do veículo e transbordo de carga, além de uma insatisfação do embarcador pelo atraso da entrega das mercadorias”, frisa Marcelo Tarnowski.
Atualmente, a Volvo tem quatro planos de serviços pensando em todos os perfis de clientes: Plano Serviço Ouro: engloba todas as manutenções preventivas, corretivas, serviços de telemetria (mais de 300 parâmetros de operação e condução do caminhão); treinamento de motoristas, focando em melhoria de consumo e condução mais segura; e agendamentos para serviços preventivos. Plano Prata: dirigido ao modelo Volvo VM, inclui as manutenções preventivas e corretivas do trem de força e telemetria (desde que o caminhão tenha este opcional). Plano Azul: trocas de óleo e filtros úmidos. Plano Azul Clássico: para clientes com veículos com mais de cinco anos e que desejam apenas as trocas de óleo e filtros úmidos.
Marcelo Tarnowski lembra que, hoje, o mais solicitado em volume é o Azul, mas estamos observando um aumento na procura pelo Plano Ouro, uma vez que o transportador brasileiro está cada vez mais profissionalizado, investindo em ferramentas de serviços da rede de concessionárias da marca, para se dedicar mais ao seu negócio, deixando a manutenção por conta de quem mais entende deste assunto. Atualmente, oito a cada dez caminhões são entregues com algum tipo de plano de serviços contratado na Volvo.
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Fotos: Divulgação
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