A Scania, recentemente, lançou uma série de novos pacotes de serviços em Piracicaba, SP, para seus clientes de caminhões. Esses pacotes são altamente abrangentes e personalizáveis, oferecendo aos clientes a possibilidade de adaptar os serviços de acordo com suas necessidades específicas.
Uma das principais melhorias é a inclusão de uma garantia de fábrica estendida para o trem de força por três ou quatro anos, dependendo do pacote escolhido. Isso proporciona maior tranquilidade aos clientes, assegurando que seus caminhões estarão protegidos por um período mais longo.
A Scania decidiu suspender as vendas do antigo Plano de Manutenção Scania (PMS), lançado em 2016, e está em transição para as três novas categorias do Scania Pro: Premium, Control e Personal. Essa mudança tem como objetivo oferecer aos clientes uma gama mais ampla de serviços, que vão além da simples manutenção.
A empresa pretende aproveitar a base de clientes já existente do PMS, que conta atualmente com 25 mil contratos ativos. Ao oferecer um pacote mais avançado, a Scania busca aumentar as vendas de serviços, proporcionando aos clientes uma experiência completa. Esses novos pacotes incluem não apenas a garantia estendida, mas também seguros, financiamentos especiais, assistência 24 horas por telefone, atendimento preferencial nas concessionárias, conexão online com o fabricante e monitoramento do desempenho dos motoristas, com sugestões de melhorias.
Para expandir ainda mais a oferta de serviços online, a Scania está aproveitando sua ampla frota conectada no Brasil, que atualmente conta com 70 mil veículos conectados, representando a maior frota conectada em rede da fabricante em todo o mundo. Isso permite que a empresa ofereça serviços de conectividade e monitoramento em tempo real, proporcionando aos clientes um maior controle sobre seus caminhões.
Além disso, a Scania está introduzindo maior flexibilidade nos pacotes Scania Pro. Atualmente, 72% das vendas de contratos de manutenção são do tipo flexível, um plano criado em 2018 que se baseia no monitoramento online do uso do caminhão, em vez de seguir quilometragens pré-determinadas. Com base nessa experiência, a empresa aumentou ainda mais a flexibilidade nos pacotes Scania Pro.
Os três principais pacotes oferecidos são:
- Pro Personal: Um plano personalizado onde o cliente pode escolher serviços específicos de uma lista de dezenas de opções. Esse pacote inclui três anos de garantia para o trem de força, conectividade para avaliação do motorista e acesso à Control Tower da Scania. A Control Tower coleta dados online de todos os veículos conectados da empresa em circulação no mundo, identificando problemas remotamente e agindo imediatamente para corrigi-los por meio da rede de concessionárias.
- Pro Control: Um plano simplificado que oferece manutenção preventiva otimizada para redução de custos. As paradas para trocas de peças, filtros e óleo são agendadas de acordo com as necessidades de cada operação, utilizando a inteligência dos planos flexíveis. Essas paradas podem ser agendadas em qualquer concessionária Scania. Assim como o plano Personal, o plano Control também oferece cobertura estendida do trem de força por até o terceiro ano. Além disso, fornece um pacote de conectividade para avaliação dos motoristas, fornecendo pontuações individualizadas e recomendações personalizadas para cada motorista com o objetivo de reduzir o consumo de combustível.
- Pro Premium: O plano mais completo, que oferece serviços conectados por meio da Control Tower para gestão de frota, avaliação de motoristas e maior flexibilidade nas paradas nas oficinas, tanto para intervenções preventivas quanto corretivas. Esse serviço permite o acompanhamento em tempo real do veículo e do estilo de condução de cada motorista. Além disso, o transportador pode integrar os dados de conectividade da frota diretamente em seus sistemas internos, bem como integrar com sistemas logísticos e de gestão de ativos. O plano Premium estende a garantia do trem de força para quatro anos.
Com esses pacotes personalizados e avançados, a Scania busca oferecer uma experiência completa e adaptada às necessidades de cada cliente, garantindo a qualidade e a eficiência de seus caminhões por um período prolongado.
Foto: divulgação
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